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    非紧急类政务热线电话目录

    序号 热线号码 热线名称 受理服务内容
    1 12345 云南省12345政务热线

    1.法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项;2.需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项;3.对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项;4.对公共服务类信息的综合查询事项。

    2 12121 天气预报查询热线

    提供天气预报语音资讯服务。

    3 12305 邮政业消费者申诉受理中心

    邮政业消费者申诉受理。

    4 12306 铁路客户服务热线

    昆明铁路客户服务中心通过12306客服热线及互联网等方式为客户提供7×24小时全天候人工在线服务,业务范围以铁路客运服务为主,服务职能涵盖解答咨询、受理投诉、求助、收集意见建议、提供便民利民服务等。

    5 12312 商务咨询投诉热线

    根据相关法律法规受理:1.对拍卖过程中违法违规行为的举报投诉;2.二手车流通销售中违法违规行为的举报投诉;3.汽车销售过程违法违规行为的举报投诉;4.成品油经营过程中的违法违规行为的举报投诉;5.对违法违规经营的商业特许人的举报投诉;6.对虚假广告、宣传及以促销为由拒绝退换货或为消费者退换货设置障碍等违法违规行为的举报投诉;7.对零售商延迟支付供应商货款、收取或变相收取不正当费用,供应商强行搭售零售商未订购的商品及限制零售商销售其他供应商的商品等违规行为的举报投诉;8.对再生资源回收中违法违规行为的举报投诉;9.对单用途商业预付卡发卡企业不按规定备案等违法违规行为的举报投诉;10.对大型零售企业违规向供应商收费的违法违规行为的举报投诉;11.对药品流通过程中的违规行为的举报投诉;12.由商务部门负责的其他市场违法违规行为的举报投诉。

    6 12313 烟草专卖品市场监管举报电话

    接受各行政区域内烟草专卖品市场的监督、举报、投诉、咨询。

    7 12315 消费者投诉举报热线

    依照《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《商标法》《标准化法》等法律法规以及市场监管部门职能,受理和处理以下投诉举报及咨询服务:

    (一)受理和调解消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉;

    (二)受理农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的投诉;

    (三)受理消费者对侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣产品、不正当竞争、虚假广告等违反市场监管法律法规行为的举报;

    (四)受理用户、消费者对产品质量问题、电梯等特种设备安全问题和违反标准化管理规定的行为的投诉举报;

    (五)受理公民、法人或者其他组织反映生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面涉嫌违法行为的投诉举报;

    (六)受理公民、法人或者其他组织反映药品、医疗器械、化妆品经营、使用等环节中有关产品质量安全方面涉嫌违法行为的投诉举报;

    (七)受理权利人对商标、专利侵权行为的投诉举报;

    (八)受理公民、法人或其他组织对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的举报;

    (九)提供市场监督管理有关法律、法规及规章等业务方面的咨询服务;

    (十)接受社会各界和消费者对市场监督管理工作的意见和建议。

    8 12317 扶贫监督举报热线

    1.建档立卡贫困户精准识别和精准退出的问题;2.扶贫资金管理、分配、使用中的问题;3.扶贫项目实施管理中的问题以及挤占、贪污、挪用扶贫资金的行为;4.接听群众对扶贫工作的相关咨询。

    9 12318 文化市场举报电话

    受理对以下领域违法行为的举报投诉:1.营业性演出活动;2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动;3.艺术品经营活动;4.互联网上网服务营业场所经营活动;5.互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动。

    10 12319 城建服务热线

    1.市政公用设施、道路交通设施、市容环境、园林绿化等部件设施问题;2.市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件等事件问题。

    11 12320 健康热线

    政策解读、寻医问药、健康指导、防病咨询、意见建议、投诉举报、预防干预、专家咨询、专科咨询、突发卫生事件举报。

    12 12322 防震减灾公益服务热线

    1.咨询防震减灾各项事宜;2.了解防震避震常识;3.地震灾情报告;4.意见和建议。

    13 12328 交通运输服务监督电话

    受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、水上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息查询、意见建议。

    14 12329 住房公积金热线

    1.受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询;2.受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉,接受对住房公积金政策或业务的建议等;3.由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

    15 12333 人力资源社会保障电话咨询服务热线

    1.人力资源社会保障法律法规政策的咨询服务;2.人社公共信息查询及个人社保权益查询;3.社会保障卡电话预挂失、解锁及相关业务咨询办理;4.受理劳动者和用人单位劳动保障监察举报投诉;5.人力资源社会保障考试成绩查询;6.人力资源社会保障线上窗口服务经办的相关事宜;7.受理人社系统行风问题投诉举报及意见建议的收集;8.全省各级人力资源社会保障部门地址电话查询。 

    16 12336 国土资源违法举报电话

    1.土地违法行为举报:包括非法批地,违法占地,违法转让土地使用权,破坏耕地,其他土地违法行为;2.矿产资源违法行为:包括非法勘查、开采,非法批准探矿权、采矿权,非法转让矿业权,其他矿产资源违法行为。

    17 12348 公共法律服务热线

    1.法律咨询;2.配合调处民间纠纷,及时反映群众的法律需求信息;3.指导和接受法律援助申请,维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

    18 12350 安全生产举报投诉电话

    安全生产非法违法行为举报投诉。

    19 12360 海关服务热线

    1.业务咨询;2.通关求助;3.投诉举报;4.意见建议。

    20 12363 金融消费权益保护投诉咨询电话

    受理、处理云南省内中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉与咨询。

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